本人于2013年1月18日通过12306网站购买西安-保定火车票两张，重复扣款两次，合计994元整。发现重复扣款后，2月17日本人通过12306投诉邮件发送投诉表格。现自订票日至今已有1个半月时间，未见银行退款。并未见邮件回复。现12306上已查询不到订单（超过订票时间1个月），至电12306网站，也不能给予确切答复，通过网上搜寻，有很多顾客存在此类问题。望通过3.15能得到确切答复。