4月份，本人来大耳朵英语网站上看到英孚的广告，于是打了电话咨询。由于是网络教育我也有诸多犹豫，但是课程顾问（Maggie 杨）跟我非常耐心地解释好长时间。我要求试听，她告诉我：“我们没有试听，您可以先交钱上课，我们承诺如果开始听课后14天内不满意可以无条件退款，您大可以放心。”听她说的很好，而且声音也很诚恳，我就同意订了一年的课程，费用是5888元。但由于还有些犹豫一直没有汇款交钱，课程顾问每天给我打电话让我尽快汇钱。4月23日我把钱会给了上海英培商务咨询有限公司，4月末我收到了耳麦等学习用品，5月1日我把课程打开了，5月2日第一次进入口语课堂，但是整个课程中来自不同国家的4个学员都在互相问刚才说的是什么等等，45分钟下来不是试麦克就是等待回复，效果很差。我不想浪费时间又浪费金钱，所以5月3日要求退款。客服说要帮我通过远程调调系统，如果还不好会马上帮我办理退款。晚上调完系统后仍然有信号严重滞后问题。5月4日我又要求退款并说明原因，客服劝了我40分钟后终于同意帮我申请全额退款。我问退款期限，她说最多一个月时间。5月8日我的课程顾问告诉我退款申请已经成功。要求我把合同，发票和耳麦等东西邮回去，又告知我退款2个星期内可以成功。 13日我把东西邮回去，等待着他们把钱汇回来。可是之后的时间里，我始终没有收到汇款，每次打电话问Maggie，她都说财务与银行之间的流程的问题，她没办法控制。因为是网络报名的原因，我除了找课程顾问以外根本找不到任何人。在网上找到的英孚的电话根本没有用。 以上是我的情况介绍。我想说为什么收钱的时候那么快，当天就能把一个流程走完，而退款的时候流程走了两个月还没结果呢！英孚作为一个正规大型的教育机构怎么能只顾收钱，而售后服务做的这么令人失望呢！而且没有专门的接待人员，找课程顾问还说管不了财务的工作。结合整个退款过程，我想可能是英孚根本就是在推托，不想退钱。这一点真不像正规机构干的事儿。要求退款之前我上网搜了一下情况，介于网上各种对英孚退款难的投诉，我做足了准备，事先准备好了文件的复印，通话录音，课程信息的截屏和网络课程的录像等作为证据，为必要时走法律途径提供依据。通过自身的经历，再结合网上成千上万的对英孚课程不满意退款的投诉与求助案例，真是对英孚感到心寒，我相信在这样下去，英孚的未来是可以预见的。 这近两个月来的交涉中，为了咨询退款的事情耗去了很大的时间，精力和金钱，而英孚的拖延与不作为明显影响了本人的正常工作和生活，希望客服能与上海英孚进行沟通，给予支持和帮助，并尽早将退款入账。