2021年12月16日，广州文先生从淘宝周大生旗舰店购买了一个铂金戒指，型号为PT950白金尾戒小素圈，价格614元，商家开具了电子发票。 

2021年12月18日戒指送达。24日，文先生的女朋友开始佩戴戒指。2022年1月3日，戒指在仅佩戴10天之后发生断裂，文先生当天联系周大生旗舰店售后客服人员，被告知可以去线下门店进行维修或者以旧换新，但是文先生不认可这个方案。

至于不认可的原因，文先生称他的女朋友是在校学生，佩戴戒指期间并未参与重体力活动。在女朋友正常佩戴的情况下，戒指不超过半个月就发生断裂，说明产品品控不好。而如果把戒指拿去维修，一会产生修补痕迹，二是断裂处可能会划伤皮肤。除了佩戴方面的影响，文先生认为线下门店维修费不菲。如果以旧换新，文先生也需要掏折旧费+新品手工费等费用，文先生表示因为线下同款戒指不享有折扣，售价与线上不同，所以线下门店以旧换新价同样也不低。 因此，文先生的诉求是淘宝旗舰店或线下门店能给自己更换同款或是价格差不多的其他款戒指。