在线投诉：我付款248元，付的是安装费，因为净水器是保险公司投保赠送的，净水器价值是3980元，户品型号是LST_500，户品保价500元，因是快递发货户品单号7189526209。

　　后来我收到货物，外包装完整，内部净水器外壳有磨损，过滤管和箱体全部分开，连接处断裂。

　　1.2019年12月20日已将商品寄回但“德邦公司”告知我们对方快递公司拒签。期间发信息多次均没有得到回复，电话沟通多次也没有得到解决，对方坚定地说是快递公司的责任让我们去找快递公司。

　　2.2月12日再次打电话咨询，还是让我们联系快递公司并且说没有见到货物。我们打电话询问快递公司，对方说过年之前已经寄过去货物了。

　　我的诉求是：退248元的安装费。