1.2019年1月23日，本人通过淘宝平台购买了郑州京道荣华书刊销售有限公司淘宝企业店商品【三体全集套精装珍藏8卷本】，全套共计8本，共计312元，对方未出具发票。 2.郑州京道荣华1月24日通过物流韵达快递：3902532429264寄出，本人收到商品后发现存在严重质量问题(出多开胶断裂折痕)。经沟通卖家同意换新瑕疵商品， 3.本人1月26日通过物流韵达快递：3963100583678把瑕疵商品寄回，但临近春节物流停运，郑州京道荣华书刊春节后2月19日才将换新商品寄出通过物流韵达快递：3902532447472寄出。 4.本人2月23日收到换货商品后发现商品存在瑕疵比最初购买时的商品瑕疵更为严重，仍为二手书并存在多处瑕疵商品。 5.在换新过程中，郑州京道荣华书刊承诺延长淘宝收货期和承担15元退还瑕疵商品产生的运费，但均未兑现。由于郑州京道荣华书刊故意拖延售后服务，导致本次商品交易完成超过15天无法在淘宝网申请售后和投诉维权。 6.在多次致电淘宝客服电话后经过客服协商调解卖家愿意无条件退货退款。本人2019年2月25日通过顺丰快运：048717025872 将商品寄回。同月28日收到卖家312元退款。 7.在郑州京道荣华书刊销售有限公司在淘宝企业店在淘宝有大量差评反馈收到的商品有瑕疵/二手/以次充好等情况。（https://rate.taobao.com/user-rate-UMGcWvFcuMmkL.htm?spm=a1z10.1-c.0.0.15d975e1SgCQb7） 8.原因如下：本次购买商品312元，但有一次换货和一次退货，产生运费换货韵达35元，退货顺丰77元。均未本人自掏腰包。 9.我的投诉诉求是：郑州京道荣华书刊销售有限公司淘宝企业店承担本次交易产生的退货运费共计77元