1.2018年11月20日，本人通过京东商城全款购买魅族16th Plus一台，价格3898元，对方未出具纸质发票 2.2018年11月21日到货起，至2018年12月5日期间多次死机 3.2018年12月5日申请15日内换货，客服告知系统升级后可能症状会消失，并承诺不取消换货申请。升级后依然死机，联系客服，说需返厂检测。返厂后工程师说检测无异常，但承诺如果再次死机可录视频为证，申请换货，才答应原返。回来之后多次死机，录取视频，再次联系客服。客服却以超出15天为由拒绝退换货，只能返厂检修。投诉结果说升级至专员处理却至今无果。 4.本人拒绝处理结果，理由是：1.售后申请是15日内发起的，检测没有问题只是商家自说自话，返厂有拖延时间嫌疑。2.死机问题有多段视频为证。3.新手机死机系功能故障，拒绝维修。 5.我的诉求是：要么换货、要么退货，要么补偿

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商家：尊敬的客户您好，经核实此单已有客服专员与您解释，商品均按售后三包政策质保，经核实商品暂无故障问题，已为您安排原物返回，感谢您对京东的支持，谢谢。；