2018年12月22号，我在中国航空凤凰知音上用积分兑换机票，系统显示：无兑换资格。 后致电国航凤凰知音商城，对方解释在2017年修改了会员规则，规定积满4个航段的会员才有资格兑换机票。 我的投诉： 1. 我是2014年注册的会员，2017年修改规则时并未通过系统或电话或邮件或什么方式通知到我，如果不是这次购买不成功，完全不知道规则已经被修改，霸王条款； 2. 4个航段并没有显示在网页或手机系统里，普通消费者根本不知道自己有几个航段，累计规则和积分不一样，不知道怎么计算的，消费者知情权得不到保障； 3. 我在国航凤凰知音的积分是通过信用卡积分转换的，是用钱买来的，国航的霸王条款使得我现在无法动用或转移积分，只能任其躺在账户上； 我的诉求： 1. 希望国航整改业务流程，重大事项变更对消费者进行风险提示，并在系统中显示“我的航段”数值方便自己检查兑换资格是否达标； 2. 满足我兑换机票的诉求；