1：2818年11月11日，本人通过京东平台购买了华为荣耀magic2产品，共计一个。产品型号为magic2，价格总计4299元。11月11日缴纳了全款4299元，对方出具了电子发票。 2，2018年12月14日，使用一个月零三天后，产品出现了充电口开裂的问题，此问题为设计缺陷。华为官方售后已做换新机处理，目前新机尚未收到。但是我看部分换新机消费者反映，新机依然出现充电口以及听筒开裂的问题，因此我决定退货。 3，2018年18月20日，我联系了京东售后。新机器序列号不一致为由拒绝退货，当我告知京东客服说，旧机器也在我这里的时候，京东客服又以超过三包时限为由拒绝退货。 4，国家新三包规定中。换新产品的三包时限，应从换新之日起重新计算，所以我不能认可京东的处理结果。 5，我的投诉诉求是退货退款。望贵部门予以协助，回复为盼。