1.2017年8月12日，本人通过京东商城购买了HTC手机一部加上附加意外全保2年保险，手机型号是HTC ULTRA,价格是2849.00元，保险费用249.00元，合计为3098元，京东商城出具了发票，订单号为：6005218253。 2.2018年9月，手机因意外致损，造成面板多处划伤，背板右上角碎裂，摄像头无法启动等问题。 3.2018年9月，联系京东商城客服进行保修，却告知我不是京东商城负责保修，而是京东金融负责，随后联系京东金融，让我联系其外包维修商“百修宝”公司，经联系，确认我本人手机除摄像头外其余不给保修，我不知道为什么当初保险的时候是全保而出现问题后却不给全面修理，但是出于理解外包商的困难的角度，我认可只维修摄像头的方案。随后10月份手机修好继续使用，5天后摄像头再次不能启动，再次联系上述流程商家后第二次维修，于2018年11月拿回手机后，使用3天后摄像头再次无法启动，于是再次与京东及京东金融及其外包服务商“百修宝”联系，未有结果，让我再次报修，我无法接受这个方案。 4.原因如下：1.该项服务涉嫌欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权。2.最初购买手机的时候，上面的保险是京东商城页面的，出于对京东商城的信任，我购买了意外全保2年的保险，如果当时页面标明是京东金融及其外包服务商来进行维保，我不会购买。3.手机出现3次同样的问题，我多次跟京东商城客服人员联系沟通，皆推诿扯皮没有解决方案，只会让我找京东金融解决。4.从9月份到12月中旬，3个月我的手机无法使用，严重干扰了正常的通讯情况，同时在我与服务商沟通中，在有4种问题只给我修一个摄像头的情况下，我出于人道主义接受了这种方案，但结果事与愿违，同样问题的2次维修失败让我对京东的外包维修产生了不信任感，这种情况下让我继续报修，不合情也不合理。 5.我要求京东进行换新处理，或者按照电子产品折旧回收该手机并给予我相应补偿。