2018年8月27美团订了九月15号一晚的酒店重庆海宇温泉大酒店，因行程有变需退订并退款，但是美团客服却说无法退款，而联系了商家酒店说是可以退的，只要美团操作就可以，但是美团却说是酒店不答应取消订单。这行为已经算是恶意隐瞒欺骗消费者，性质恶劣，霸王条款，而且购买套餐门票本身就是免费，这便是消费陷阱，误导消费者

回复内容：

消费者：美团网订单编号：123199447563403 美团客服电话 10107888；2018-09-02 04:31:56 消费者：投诉人：王媛；