1、2018年8月7日，本人通过京东平台购买君圣马 实木床+床垫1套，全款购买，价格合计3034元，对方未出具发票。

2、设备到货安装后，床垫明显低于购买尺寸（购买厚度10cm，实际到货厚度6.5cm），产品未使用。

3、2018年8月20-至今多次联系君圣马+京东客服，均告知床垫厚度偏差±5cm属于正常现象，欺骗糊弄消费者。2018年8月31日，在协商未成情况下，京东平台私自、没理由将全款付给第三方。并强迫消费者接受劣质产品。

4、原因如下：

①商家页面其表述模糊不清；10cm厚度差别5cm明显发错货物。

②已在京东平台咨询其他床垫商家，均支持此商品不合格。详细请看图片。

5、因商家发货与实际购买不符。要求如下：

①无条件更换同质量，10cm厚度床垫（误差范围±1cm以内）；

②若不能更换，床垫退货。

回复内容：

消费者：新增2张聊天截图，有通话录音不知如何提交？；