2018年年初因公司规划需要，从义乌奥克斯代理销售处陆续购买5匹空调9台和1.5匹空调15台，并于同年5月全部由奥克斯空调厂家安装调试使用。2018年7月19日中午11点30分，正值员工下班午餐时间，其中一名员工发现车间冒烟，并迅速联系车间管理人员立即前往查看，发现一台5匹的奥克斯空调内部起火。由于员工的及时发现处置没有让火情扩大，及时得到了控制。但也造成了材料，装修及工厂停工一周的损失。事后我们第一时间通知了厂家，及我司的保险公司进行勘察。经过厂家和保险公司初步勘察一致认为是空调内部发生的自燃，但自燃原因不明。在于厂家奥克斯方面的沟通上出现很多问题。厂家回避是由于空调质量问题引起的自燃，推脱是环境因素引起的空调自燃。对于这样的解释我们要求空调厂家给我们出具一份原因报告和分析。从19号发生自燃到8月7号厂家委派的代表带来一份有义乌市某维修部出具的事故分析。并把自己的责任撇的一干二净，否认是质量问题。在这样的情况下我们联系了义乌商贸频道的记者对此事进行报关。对于由义乌某维修部出具的原因报告分析，承诺的一周内给我们提供一个有奥克斯空调厂方出具的正式报告。直到今天8月24日还未收到，奥克斯厂家也避尔不谈。让我们对奥克斯这样的厂家非常失望。厂方警告我们如果此次报光媒体，报关公众这个事情就没有继续谈的必要了。奥克斯这个浙江制造的品牌真的给浙江制造抹黑。对于我消费者的诉求就是，奥克斯厂家需要弄清为什么空调会内部自燃，如果是质量问题我们要求厂家对我所购买的所以奥克斯空调进行召回，并赔偿我们的全部损失。

回复内容：

商家：您好，您的空调问题正在核实处理；

消费者：厂家的处理就是打个电话问产品型号就挂了 没遇到过如此恶劣的厂家，态度恶劣，处理能力差 差；

客服：请回复投诉处理结果；

商家：正在处理中；

商家：空调现已处理完成；