本人于2018年8月14日前后购买三部小米路由器，其中需要退货其中一部，按商家相关要求邮寄回去，第一次商家以没填写工单号为由拒绝退货，经与快递公司联系填写工单号后重新邮寄，商家第二次以工单号与机器SN码不符为由再次拒绝退货，后再次与商家核对信息后，填写正确的工单号，进行第三次邮寄，商家再次拒收。与客服人员沟通，客服人员又以无工单号为由，与快递公司联系后，退货商品确认已经填写工单号，再次联系小米公司，客服人员无法给出拒收理由，并承诺已经联系快递公司，会给我正常退货，告诉要我耐心等待，但是三天后退的货直接被邮寄回给我本人。事后多次与小米客服联系，小米客服均保证会及时跟本人联系，但是已过三天，仍然没有小米公司的任何答复