1.本人于2018年4月1日在以1999元在京东商城购买一台斐讯路由器，(京东商城订单号为72652805620)。于6月17日机器电源突然冒烟烧毁，申请售后服务，京东方面随即处理，通过下发短信按照地址寄回厂家。中间折腾到7月份厂家为本人免费换一个新机返回。

2。7月份收到厂家返回的机子继续用。于8月28日新机器再次出现故障无法开机。再次申请售后维修(申请售后单号为470968550)。然而申请的第二天京东方面未审核售后订单，(因为京东之前的售后申请都会在12小时之内审核然后给出处理方案)。于是本人联系京东方面客服，客服人员说要求本人联系厂家咨询售后。

3。当时本人就生气了，一直以来京东商城自营的商品，售后服务都是由京东商城方面协调负责的。为什么这次直接叫消费者去联系厂家？这不是明显的推脱责任吗？然后京东就关闭了我的售后服务订单。

回复内容：

商家：

尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，目前我们未收到相关信息，您的心情我们能够理解，我们也希望您反馈的问题能够解决，为了能够更快速，更专业的解决您的问题，建议您咨询斐讯客服热线4007567567，或者您可以关注斐讯官方网站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感谢您的支持与理解。；2018-08-30 09:43:48 消费者：为什么京东要求消费者去找厂家。京东作为一个销售商，就应该有义务去帮消费者处理售后问题。比如说你在超市买个商品有问题，超市说叫去找商品厂家。难道超市就这么提供服务给费者的吗？；