21年8月27日河北省衡水市的居先生实付3980元购买了河北昌睿教育科技有限公司旗下的消防工程师课程。居先生表示，当时客服承诺，会在居先生考取消防工程师证全程提供协助，居先生说：“缴费后客服态度不好，并且对我爱答不理。”

后因疫情防控需求，河北省21年消防工程师考试取消，再加上居先生在此前发现学校回复消息不及时，“基本不提供服务”，因此，他和客服沟通希望退课退款。居先生反映，对方承诺22年2月份给居先生退款，截至发稿，课程款项尚未退还，居先生称，“学校负责人现在不退款，也不回复我消息了。”

居先生的诉求是退可退款。