北京市海淀区的欧先生于2021年5月19日花费9797元在环球网校报名了一级建造师云私塾班，欧先生介绍，他当时身体状况不是很好，因此，原本没有计划参加考试，但是2021年7月23日到2021年7月26日之间，环球网校的销售人员联系到他，对方称，“现有决胜冲刺阶段的集训营，由名师授课，且发放内部资料，只要报名上课，考试后就能拿证。如果有任意一科目考试没有通过，拿证失败，学校全额退款。”欧先生表示，他听了对方的话后，拿出9797元报名了环球网校课程。后来，欧先生参加考试后，实务科目在合格线以下，没有取得资格证。

欧先生的诉求是环球网校按照销售人员售课时的承诺，给自己办理退款。