2月7日下午，广西桂林的何先生点击哈啰出行“特惠加油”页面看到“当时页面显示加油的单价为6.07元每升。”何先生通过页面提示，找到桂通石油福利路加油站加油，何先生称，他最终实际加油36.52升，“根据单价和数量，金额理应为221元，但是哈啰出行实际收取260.57元，多收取39元。”

随后，何先生联系了哈啰出行公司客服，要求哈啰出行退还自己39元，何先生介绍，对方拒绝了他的请求，给出的理由是“线下实际收费和软件APP里宣传不一致”。何先生对此不能接受，他的诉求如下：（1）哈啰出行退还多收取的费用；（2）如果真实情况如客服所说，软件App里宣传的收费单价与实际收费标准不一致，何先生认为：“那么这种行为有误导消费的嫌疑，哈罗单车不能这么做。”