2021年11月11日，安徽阜阳的邢女士通过淘宝网络购物平台购买了渴望猫粮六种鱼配方猫粮一袋，平台优惠叠加店铺活动优惠后价格为566.82元，邢女士全款支付后商家并未出具发票。

2022年1月2日，在猫粮开封一个月二十一天的时候，邢女士在猫粮中发现了小石子。当天邢女士就联系了客服，由于当时人工客服已下班，所以邢女士1月3日又一次联系客服，客服回复称邢女士所说的小石子“是骨头碎片，是正常的。”但是邢女士并不认可。

邢女士认为正常的骨头碎片，用手指按压会碎，牙齿咬后并不会出现颜色变化，但是邢女士自检发现，这些石头状物体用牙齿咬后形状并无变化，粘上的猫粮粉末去除后表面呈白色。 此外，邢女士认为如果自己发现的是正常的骨头碎片，卖家又为何主动提出赔偿？ 邢女士的投诉诉求是退货退款。