1.本人2018年7月15日在飞猪APP国航旗舰店购买7月24日天津至银川的机票一张。

2.7月24日当天飞机延误，计划8点50起飞。实际12:30起飞。国航柜台工作人员告诉我因天气原因造成的延误可以全额退票。从哪里买的去哪里退。于是我于24日早上9点10分左右点了非自愿退票申请，并在国航柜台开了延误证明。申请退票后在国航柜台查询申请已经受理，需要15个工作日到账。

3.钱未到账。我在8月12号开始联系国航旗舰店。客服告诉我按照他们内部查询 航班没有延误。我质疑那怎么能在国航柜台开延误证明？客服没有解答我的问题 就说航班没有延误。不能退钱。

4.8月27日。我从民航局查到延误确认回复。再次联系飞猪国航客服。要求退钱。客服回复给我尝试申请非自愿退票。然后又没有信了。

5.根据民航局规定：航班延误是按到港时间判定。但国航给出延误判定是按撤档港时间判定。是国航自己定的延误标准。

6.国航偷换概念欺骗消费者