投诉主题:韵达快运丢件处理敷衍了事，处理过程不尽责
投诉日期:2013-01-03 投诉地区:福建省
2012年12月19号，从福州寄出一部价值2000的手机到云南，手机机身串码为：868331011381134 ，是顾客从淘宝上下单的，淘宝订单编号： 270277248813235 。发货由韵达快运承运，发货时咨询大致3-5天到货。韵达订单号为：1900292013835。
从寄出到第5天到第10天，快递信息一直提示从福州发往云南昆明，给韵达客服（4008216789）多次打电话咨询，都是回复此件状态正常，请耐心等。到了第11天再打电话进去才说这个件有可能是丢件情况，帮我们再找找看；（我们在韵达回复可能丢件之后，马上和收方联系补发了快件。）到了第13天。12月31日，韵达公司一小姐联系我们说提供快递底单，问快件情况如何，不知。到了1月2号，叫收件员过来说公司按丢件赔100.我们回复说是按淘宝的规则你也至少赔1000给我，且不说我这价值2000的货。收件员说这个他没办法，公司只给他100，该怎么的还是他们上头说了算。
整个过程极为混乱，多次致电客服均告知会有相关处理人员24小时内会回电。从第一个电话到最后一个都没有兑现这个答复。公司客服及相关处理人员极其散漫 ，没有体现出该有的态度和应该承担的责任，有点单方面霸王的意思，想怎么的就怎么的。1，按照淘宝上赔偿规则，按实际金额赔偿，最高不超过1000。2，另需退还物流公司收取的其他费用。希望相关部门介入，保障我们消费者的合法权益。
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