我从2011年11月通过东方CJ购买了一床思诺曼床被，12年12月首次使用，不到3个月，法现鹅绒多钻了出来，今年3月11日首次投诉，东方CJ的工作人员确认了我的情况后，于12日会电，答应第二天上门取货。可到了第二天却反悔了。理由是他们的工作人员在接受我投诉是理解错误。后经多次交涉，多不愿意退货，而且也拒绝上门确认问题。

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