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【投诉】新买vivo x200手机文字滑动有虚影不给退货

2024-11-29   广西南宁   文/整理 罗克研   点击:

  投诉内容:

  2024年11月10日南宁王女士通过线下平台购买了一台vivo x200手机,价格4499元,对方出具了发票。之后在使用过程中,手机出现了文字滑动有虚影,看了头晕,眼花。

  2024年11月17日,王女士去vivo 售后要求退机,售后跟告知不能退只能换,还要了卖手机人员的电话,他们沟通。沟通的结果就是,卖手机的那个人不退,售后就换了一台新机。

  17日当天下午,王女士在官网联系了ViVo客服,明确表明为线下购买,客服回复称,在不影响二次销售的情况下,可以退的,并且说之后会有人联系她,给出回复。

  11月18日下午,有官网客服打电话来,说其他机子也有这样的情况,说他们再去协商,然后11月19日,我等了一天,没等到电话,直到11月20日上午,王女士又联系官网客服,客服说再催,下午四点半左右,官网客服打电话,说卖他们手机的这个店不是他们的旗舰店,不归他们管,所以没办法退。对于这个回复她接受不了。

  涉诉金额:4429元

  投诉诉求:退货退款。

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