1.2018年09月08日在华为商城(vmall.com)下单购买一部荣耀note10手机。最终付款：3368.00元，2018年09月08日缴纳全款：3368.00元。

2.2018年9月13日早上出现系统更新未经过用户同意自动下载问题，而且自动下载还发生在我特意在"更新设置"里面关闭“WLAN环境自动下载”后出现，影响消费者正常使用。

3.于2018年9月13日中午联系华为商城人工客服解决。而人工客服说这个问题需要技术解决，约我2018年9月13日21点联系我。华为技术客服于2018年9月13日19时41分联系到我。说这个问题不能解决，说自动下载是系统默认的，不能用户可以选择的。我跟技术客服说“WLAN环境自动下载”已经关闭，怎么还会自动下载。技术客服说，这个是系统，用户无法选择关闭或者开启，系统都会自动下载的。

4.我的诉求是，我觉得华为终端（东莞）有限公司剥夺了消费者选择权和手机所有权，消费者根本不能自主选择更不更新系统，下不下载系统的权利。这属于霸王条款。我要求华为终端（东莞）有限公司，必须给消费者一个公开道歉。还有技术客服态度十分恶劣。已经严重影响到我个人的心情和生活。

回复内容：

商家：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们非常重视，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对华为的支持，祝您生活愉快！；

消费者：华为商城除了打个电话来咨询，其他并无作为！；

消费者：商家一直不处理...怎么操作呢？；

商家：您好，建议您可以关闭“WLAN环境自动下载”开关，若关闭后依然出现自动下载情况，建议您备份好数据送修网点检测处理。；

消费者：呵呵～你们的技术客服可不是这么说的～；

消费者：从我提诉求到现在，你们就只打了一个电话，售后电话联系都没有；