1.2018年6月17日通过努比亚官网购买Z17旗舰版手机一部，型号Z17G8+G16，价格共计2449元，对方未出具发票。 2.2018年6月20日收到手机，2018年6月23日左右，使用手机由于觉得手机太重，故联系客服7天无理由退货 3.2018年6月30日由于加班未接听努比亚工作人员的电话，后经添加微信，被告知不予退货。我不能认可。 4.原因如下：1.多次跟努比亚工作人员微信沟通帮忙解释软化痕太多是什么原因造成的，对方未给予解释。2.对方收货时间超过半个月的时候，曾多次跟微信工作人员沟通，手机多日滞留，也不接受再回寄。仍未收到回复。3.现手机已退还接近三个月，官方给予如下的回复。4.我的投诉诉求是：给予手机款项退款。

回复内容：

商家：你好，前期已核实，机器外观磕碰明显，屏幕有明显划伤，违反了消法网购商品7天无理由退货中“消费者退货的商品应当完好”的规定，退机要求我司无法满足。 机器我司一直在联系用户退回，是用户拒收。 我司会再次将机器退回用户。请了解，谢谢！；

商家：你好，前期已核实，机器外观磕碰明显，屏幕有明显划伤，违反了消法网购商品7天无理由退货中“消费者退货的商品应当完好”的规定，退机要求我司无法满足。 机器我司一直在联系用户退回，是用户拒收。 我司会再次将机器退回用户。请了解，谢谢！；