2018年9月9号晚上我用唯品会APP正在选购商品，唯品会账号用户名：18272147975, 由于选购商品时间较长，购物车被冻结了，致电唯品会客服，客服称用注册账号的手机号给客服打电话，才能解冻，可是18272147975的手机号已经注销了，不可能用其打电话给客服了，此账号的绑定手机号之前已经改成了我现在使用的手机号13042219020，还不能解冻实在无法理解。账号内有两次退货时我先自行垫付运费，再补偿的两千个唯品币（价值20元），还有新开通的超级VIP（年费149，使用截止日期到2019年12月），以及还没有完结的订单。 1.因为购物车时间长了唯品会就冻结账户，这是不是霸王条款？2.我可以证明这是我的账户，唯品会不给解冻，是不是在侵占用户的资产和信息？ 现在我要求唯品会恢复我账户的正常使用。

回复内容：

商家：客户已反馈工商部门，维权站专人已联系客户处理，请考虑处理方案；

消费者：没有人联系我，也没有人和我说处理方案；

客服：请回复投诉处理结果；

消费者：没有任何人联系我，并没有处理结果；

商家：已联系会员并提供处理方案，消费者同意和解；

消费者：真的没有人联系我，在线客服能不能让电话客服联系下我？；