长城宽带网络每个月总有几天网络是不正常的，这个月断网时间尤其长。 9月5号下班回去就发现无网络，打电话给客服，说是那片区域正在网络整改，预计2到三天能修好，让我等等；我同意了，第二天还是断网，再打电话过去他们说尽快安排同事上门维修，就一直等着，也没人过来。第三天白天上午十点左右，他们维修人员说这栋楼网线被房东剪了，他们公司正在和房东协商，他们目前也无能为力只能等通知，让我们谅解再等等，我也不是不讲理的人，就再等等了， 之后在无人联系我，那我只好打他们的客服热线95079了，客服人员天天同样的答复，说是以作为加急案例会尽快处理，让我再等等，一周过去了，一周是等等等，加急处理的速度有这慢？？蜗牛都不如，实际是根本无人处理吧。 今天是第九天，还敢打电话让我再等一周，他们哪来的那么大脸还让我等，不知道他们的服务和处理问题的态度、效率已让我及其恼火吗！！！让他们退款一直各种推卸，就是不给办 望尽快核实处理，让这家公司得到应有惩罚，谢谢！

回复内容：

商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。；

消费者：简直无语，今天打电话我又说不能修，修不好了，让我明天去营业厅办理退费，早干嘛去了，要我等十天才说修不好。那我这十天的损失谁负责？？？从来没遇到过这种处理问题的公司，气死我了！！！；

消费者：长城宽带简直恶心到家了，之前那天天打电话问网络维修怎么杨，一直是让我等等等，从不提退款事情；昨天一投诉，今天好几个电话催我去办理退费，还说我那网以后也修不了。既然这样，问题发生的第一天干嘛不直接讲清楚，一直拖着我。而且电话里说到退款问题，各种克扣，说我不足一个月的网络使用，每个月都有网络故障，这个月最长，超过十天，由于他们的问题而断网难道不应该加上网络故障的天数？？？我至少有2个月的网络时间未使用，凭什么只算一个月不到？？？坚决不同意他们的退款清单！！！今天才算见识到他们的丑恶嘴脸了，以后再也不用他家的网络了，简直无语了！！！；

商家：已与用户达成一致意见；

消费者：并没有达成一致，我要求的是一周内退款到账，他们却说要两个月才退款，我是坚决不会同意再把时间浪费在这种不良公司上的，要求尽快退款！！！；

消费者：这个月都快过去了，将近一个月，退款还没到账，还有116元还没发到我的账户，可见她们的速度有多慢，一直要求我等等等，气死了，请尽快要求她们退款，谢谢；