本人于2018年10月9日在海龙国际搬家公司邮寄5公斤物品至加拿大，收取的费用是1004元，下订单的手机号：15860774536.商家给出的计划在十月中旬到达，但是一个月后至今未收到，几经问询原是货品被退回，但是商家拒绝联系，不回复，也不告知情况，导致现在货品失联，客服甚至不与本人沟通。一个多月的时间放任不管，该商家没有履行到他们的义务，该商家收费比其他商家贵出两倍，但服务质量竟如此之差，不回复，不处理问题。导致货物失联至今。造成我的损失。希望予以公正的处理，要求对方退回快递费用，赔偿货物的损失。

回复内容：

消费者：又过了半个月，一点回信都没有，收了钱不发快递还侵占我的货品，没有人管了吗。；