本人于2013年5月27日下午5点在甘肃兰州天水路支行ATM机上取钱时显示系统故障，卡被吞掉，钱已从账号扣掉但没有吐出，该行大堂经理让第二天早上带身份证取卡。第二天银行人员一口咬定清机没有我的卡，后来从新开机才又发现卡。说由于卡片破损卡在机器里，重新办了补卡手续，说周五清机的时候可以把扣的钱返还到账号上。一周后去取卡的时候说清机的时候账目合适，没有我的钱，又说再查下给我打电话，至今没有消息。 6月17日投诉至招商银行官方信箱里，客服回复调查，6月18日下午就有银行的工作人员打电话来了解情况，还是一口咬定他们账目是合适的，还问吞卡有没有收到短信，有没有填单子办手续，这种事本来就是银行的分内事，我一个外行人怎么知道吞卡吞钱需要办什么手续，出了问题就是一直问这问那，你们不提醒的事让客户怎么主动办理？又问当时取钱的机器位置，说会调监控来看，又说第二天下午会给我回复电话，直到现在都没有人再联系过我。 招商银行这种不作为实在是让客户寒心，新的工资卡发下来之后坚决注销招商卡，以后也不会再用招商银行的任何业务。