中国移动推出的WLAN业务频繁出现乱扣费现象，在正常使用的情况下，11天内扣除我套餐外费用6次，后两次扣费情况投诉4天后至今未仍处理完善。有一次将我手机直接扣费到停机，影响了我的正常通讯，对我造成了损失。 我是在察觉到被恶意扣进行详单查询才发现的，如果没有查询，这些钱是不是就被无端的扣走了？可见，还有很多移动用户在使用WLAN业务后被恶意扣费后还尚未知道的。

     工作人员还告诉我，这个现象普遍存在，是系统的问题，没办法解决，我作为用户可以选择关闭此功能。我想问问这是不是店大欺客的行为吗？这是不是移动做为强势群体欺诈弱势群体的行为？移动不从自身的计费系统下手去解决根本，反而让客户自己选择不使用此功能？我想问一下，不完善的产品，为什么要推到市场上，为什么不完善了再推出？你的不完善就该让善良并且好欺骗客户去买单吗？ 中国是一个民主主义国家，公民的权益高于一切。做为一个中国的公民，移动的普通用户，被无故的接二连三的扣费，并影响到我正常的通讯，权益荡然无存。使我对于电信类的安全感、信任度剧降。我气愤并且愤怒。我请求主管部门为我们这些公民讨回权益。 移动解决回复： 第一次遭扣费后投诉，一天之内单倍退费。 第二次遭扣费后投诉，两天之内双倍退费，（移动告诉我，第一次时间短是尊重我，第二次时间长是不是就不值得尊重了，我被扣费我还是很愿意的么？） 第三次遭扣费后投诉，四天的时间也没有解决完善 第四处遭扣费后投诉，客服人员转移到WLAN专区一直等待，说客服忙，没接通。