2019年2月22日，通过海尔专卖店购买净水机HRO400-4E一台送8根滤芯，用信誉卡消费4100元，商家因2月份发票已开完，只给开了收据，3月份用收据换发票。22日机器安装上使用，23日饮用其净水后家人感觉水的口感和自来水一样，老人和孩子也开始闹肚子。24日联系海尔400告知水机有问题报修，海尔工程师于12点到家检测水机确认是水机故障。13点联系海尔专卖店，销售告知换机由售后负责等售后消息，等到晚上7点没有接到当地售后电话，联系维修师傅问其结果，不清楚怎么处理。联系售后经理询问如何处理，售后经理说已知道情况，等周一给总部发流程单请示怎么解决。马上联系海尔客服反映此情况，告知25号上午11点有人联系解决此事。25日上午10点多当地海尔售后打电话告诉可以换新机器，但要出示购机发票，告知售后发票销售没有给开，要3月才能开票。售后说反映给领导看怎么处理。联系海尔400问水机什么时候能换机器，告知下午13点前有人联系并给出处理办法。买个机器身心疲惫，导致我花钱买的机器闲置不能使用，还要去超市买水。要求海尔补偿净水机水质问题导致家里人闹肚子和换机期间买水费用800元。