1、2017年8月24日，家人在广西桂林市象山区中山南路金凤凰电器广场购买了1台美菱冰箱，型号：BCD-248W1P3BK，消费金额3250元，并开具了发票。

2、①2017年10月1日，冰箱发出非常大的噪声，厂家派人进行第1次维修。②2017年11月10日，冰箱再次发出非常大的噪声，厂家派人进行了第2次维修。③2018年6月18日，冰箱冷藏室不制冷导致食物馊掉，厂家派人进行了第3次维修。④2018年7月20日，冰箱冷藏室再一次不制冷导致食物馊掉，厂家派人进行了第4次维修。

3、从第2次维修开始，就已经与经销商、维修方、厂家进行了沟通，提出换货申请，可对方均拒绝了。第3次与第4次维修时，多次与厂家沟通，根据三包规定，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，可厂家以必须是“同一个问题”维修了3次才允许换货。

本人根据网上查询和工商局、315的相关人员的咨询得知，两次修理的问题，不需要是同一个问题，因此厂家的说辞是错误的，根据本人购买的冰箱出现的故障，应该是功能故障，厂家理应提供换货，可厂家多次拒绝，并说会有分公司人员负责联系，但最后仍然没有人联系给出合理的解决方案。

由于冰箱的整机保修期为1年，下个月即将过保，家人非常担心冰箱再次出现问题，但过保后维修必定会收维护费，且保修期内的4次维修厂家估计也会不在理会作为三包凭据。

4、因此本人的投诉是：①保修期内因冰箱修理多次，长虹美菱股份有限公司拒绝用户的换货申请。②厂家承诺有负责人联系并给出解决方案，最后却不了了之。

期望得到的解决：厂家提供冰箱换货或者退货（可能是该冰箱这个型号有问题，或者至少是所购买的这台冰箱质量不行）。冰箱不制冷或其他严重功能问题非常影响家人的使用，美菱冰箱作为冰箱行业的先锋，其服务却让消费者如此心寒，实在是说不过去，希望平台能予以支持并解决本次投诉问题，谢谢！

注：因与厂家沟通时全是在其400电话上进行的，所以联系方式只有400电话。若需要与经销商联系，可以拨打0773-3814681