我是来自青岛的一个打工者。当时在四方国美购买海尔29寸纯平彩电一台，一直在临沂老家使用，前几天，早上起来电视在遥控器关机的情况下，突然冒出浓烟来，弄的满屋子是烟，浓烟滚滚的，当时 吓坏我家人和孩子，幸亏家中有人，要不然房子也着火了，整个电视后壳已烧焦，桌子烧了墙面也熏黑了，孩子当时受到惊吓过度，一直哭，随后致电4006999999，客服说安排工作人员登门查看，工作 人员登门照相后离开，也没说出怎么处理，之后打电话来说，起火原因不明，给赔300元算了，旧电视他们拉走，我一听上火了，他们这是在推限责任，之后我又拨打4006999999，我是2014-6-6拨打的 ，当时客服答复下午4点以前，有专员联系我处理，直到 2014-6-8号也没接到电话，8号上午我又致电4006999999，客服还是答复下午4点前有专员联系我，直到晚上7.30分也没接到任何电话，我再次拨 打4006999999，一位自称姓林的客服，答应我8点前给我回电解决，到了8点10分还是没接到任何电话，我这次真的上火了，又拨打4006999999，这次我追着客服不放了，让他给转领导电话，转了10多分 钟，对方都无人接听，最后一位自称是临沂海尔售后经理接听了，还是答复明天和领导反映，他们这是一直在拖延推限责任，直到今天上午（2014-6-9）一个济宁的号码给我打电话，自称是山东区域的 售后总经理姓张，和我说电视起火原因不明，最多给赔个32寸电视，要不说你找有关部门鉴定去吧，天呐这个处理方式和态度我非常不满，咱们消费者该如何维权，2014年新三包法，加大处罚力度，咱 们消费者取证难，谁来给我们消费者维权！！