5月10日通过京东商城送来一台“TCL KFRd-52LW/FC23 大2匹 立柜式电辅型定频家用冷暖空调（白色）”，5月11日相关工作人员上门安装开箱的时候发现商品损坏，但是外包装却是完好。所以当天未进行安装，并第一时间通知京东进行退货处理，并做了鉴定。
原定于5月12日京东上门取货，可是京东上门取货时候发现没有空调遥控及说明书 （遥控与说明书从开箱一来就一直没有看见）。于是京东取货人员以此为原因拒绝收货并无法走退货流程。目前空调任然在家中，并占据了较大的面积。主要是拆开包装盒的机器散发着刺鼻的机油味道，房间已无法正常休息。
就此事我想投诉TCL企业，将明知有问题的空调还要配送给消费者，对于我们在时间与精力上造成了损失，更是对消费者的一种欺骗。。希望TCL给予一个明确的答复，并给予处理。
更多的照片已经发送至邮箱[email protected]
恳请315给予协调，并请厂家给予答复。
谢谢！
京东订单号：1394131587
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