我家购买的美的洗衣机在12月21日晚发生了排水管脱落事故，造成渗水引起楼下住户的损失，22日打了美的全国客服，在23日派来一名维修人员把排水管按上，23日晚再打电话说明不是排水管松了是排水管脱落造成了楼下损失后，于24号派了名姓周的技术人员上门拍照，但未向楼下住户询问任何关于漏水造成损失的问题，接下两天也并没有任何的回复，我于26日再次电话询问，得到的答复是此次损失与美的无关，排水管没有脱落不属于机器设备事故，而且还声明我们没有证据证明排水管当时是脱落的。当时的情形是水渗过了2楼直到1楼，1楼的阿姨联系了2楼住户的弟弟才发现是3楼的我家漏水造成的，发现漏水后由于事发突然便马上进行了处理，而没有照下洗衣机排水管脱落的照片，但1楼阿姨和2楼的弟弟都看见了脱落的排水管，直到美的派人来到走，他们的技术人员也没有进行询问，而是一口认定了他们公司人员的报告材料，轻易下了此次事故不是排水管脱落而造成的结论。钱，我家赔了，但，我想问的是如此草率处理事情，你们美的公司要我们广大的消费者怎么相信？