| 投诉主题：国美在线单方面拒绝返券 | |
| 投诉目标：国美在线 | 投 诉 人：柳女士 |
| 投诉时间：2013-09-23 | 投诉地区：天津市 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=100230 | |
我于8月18日在国美在线付款的订单号是4099067005，订单的实际付款金额为8271元，当时参与的是空调类产品满7999元减800元，再返800元现金券的活动。在苦苦等待了近一个月后，还是在多次发送客服邮件的情况下才了解到，我的订单不予返券。国美给出的理由竞然是因为当时付款时使用了一张5元的优惠券，即国美所谓的用券不返券，这一规则对于多次购物或是有一定了解的顾客才会清楚，而对于初次在国美线上购物的我，当时是由于返券极大的吸引才购物的。我即时付了款，并在第一时间确认了收货，但完全没想到国美正是利用了我的心理并蓄谋出这样的规则来拒绝返券。且不论付款时那5元的优惠券从何而来，也不论那5元优惠券是不是国美故意设置的陷井。仅就规则的制定来说国美这样的商家有何诚信而言！ .
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