2013年8月27日在苏宁易购购买惠而浦D6572cb洗衣机一台，9月5日经厂家鉴定，智能模糊控制存在问题（极少量衣物，用标准程序，自动确定水位为9！不符合当前节能环保的大政策！），出具鉴定意见，同日去苏宁欧陆经典店换货，9月6日苏宁换货送到，经检查疑为以旧充新，用用过的洗衣机或者样机充新给客户换货。随后经多次与苏宁交涉后，惠而浦厂家于9月8日鉴定，存在划痕等外观问题，9月9日，换新机，但与第一台是完全相同的故障，9月11日，惠而浦厂家鉴定完毕，先后多次向苏宁电话、邮件提出退货要求，苏宁以各种借口拖延至今，仍未办理退货退款。 现投诉苏宁、惠而浦： （1）涉嫌出售有质量缺陷的产品批次，欺诈用户；且苏宁在换货过程中以旧冲新，商业道德低下。 （2）苏宁涉嫌推脱不办理退货； （3）苏宁在整个过程中，服务不符合规范，不同部门之间服务协调混乱，北京/南京/4008电话之间相互推脱，同一份邮件内容要求客户多次发送； 诉求： （1）要求惠而浦对2013年5月批次出厂的D6572CB的洗衣机进行检查，出示报告； （2）要求苏宁、惠而浦无条件立即办理退货； （3）要求苏宁、惠而浦赔偿自购买至退货期间客户的损失；