先讲一下事情经过吧 新房装修，4月底苏宁易购购买的3台空调，5月送货（其中2台空调一样，当时还只错送了一台，电话联系过说改送，后来再三联系，才补上未送的2台空调）。6月10日安装，6月17日试用发现空调漏水，联系师傅上门检测，6月22上报为氟利昂，申请退换机。6月28日师傅过来换机，发现空调未拆机，移走新空调（这么简单的流程苏宁的客服竟然不知道，需要先拆机，才能换机），电话联系客服，7月1日派师傅拆机，7月3日换新机，7月5日新机重新安装，安装后调试空调外机不通，安装人员电话他们的领导，申请重新拆换机。从7月--8月6日苏宁没有任何人电话联系我们。 无奈电话再次联系苏宁客服，其中还投诉到海尔，终于安排师傅换机，我问他们，机器没拆，如何上门换机啊，客服才重新安排拆机，还安排为移机，需要我付90元移机费，被我投诉后才知道是换机不需要收费。8月7日电话苏宁客服安排换机，答复已经安排好了，师傅会联系我们，7日下午重新电话苏宁，查核没有任何安排，在投诉，答复这次安排好了，8日下午答复没有安排，再次投诉。。。 这个万恶的苏宁，服务这么差，何时我才能用上新空调啊