7月25日本人在苏宁易购上购得一款海尔空调，花了大约3800余元，7月31日送货上门并安装，8月1日刚启动半小时外机就停止工作，之后就一直无法启动，刚刚拆机的空调还没有用多久，就坏了，我马上打电话给4008198198，苏宁易购的客服，他们说马上派维修的人员来看，第二天维修的师傅来看了机子，确是空调本身质量问题，师傅说让我再打客服电话，要求换货，8月4日我又打了电话要求换货，客服人员也答应第二天就安排拆机换货，可是等到8月6日，还是没人上门拆机和换货，8月7日我再次打电话给苏宁易购的客服，得到的答案是要当时维修师傅的鉴定书，才能安排上门拆机换货，我当时真想骂他，维修师傅不是你们苏宁易购派来的吗，他都知道是空调问题，要换货，难道他不知道要给我开个鉴定书，证明是空调本身的问题吗，非要客户打电话询问的时候在说没有鉴定书，不能安排换货。于是，我退一步，我说那就预约个时间再次让上门师傅上门鉴定一次吧，于是和苏宁易购的客服预约好了8月8日上午上门鉴定，可是等到8月8日晚上10点，都没见到维修人员上门鉴定，我再次打电话给苏宁易购的客服，说是没有看到预约的订单，让我再预约8月9日，我当时说我不换了，我直接退货，没想到***的一个客服说，我已经付钱了，买了不好的东西，能给换就不错了，要退货不可能。 我真是搞不懂，买东西之前催着我们赶紧付款，买完东西是坏的，要求维修和换货，我们就是孙子了，一直拖，要退货还要等他们出什么质量鉴定书，我想请问苏宁易购的那帮人，是不是要等夏天过去了，你们才肯上门换货，我真不想骂他们，可是这个事情我不怕他们都觉得对不起祖宗，8月10日之前，苏宁易购还是没有给我一个满意的答复和赔偿，我就曝光到电视台和报纸。