今年5月份买的三星SMART TV，装机时因为没有高清机顶盒，所以也没有机顶盒捆绑的WIFI网络，故装机人员也没有调试好电视。后来，有了WIFI和高清机顶盒，使用上的一些问题咨询过三星售后，希望派技术人员帮我们调试好电视，以及就一些应用软件提供一些技术指导，但是没有，仅电话里边教我们怎么操作（电话是收费的）。三星连售后和技术支持都没有。 仅用一个月，遥控器就故障，跟三星售后北京总部（好像除此没有别的售后）沟通后，对方承诺给我们寄一个新的遥控器。至今过了半个多月，还是没有收到遥控器，估计是忘了。后来再打三星总部电话老没人接。 现在只能使用机顶盒遥控器，需要用到电视遥控器的操作就没有办法了（比如上网）。 按说这不是很大件事，可是其中的烦扰真让人很扰心。每打一次售后电话，面对的是不同的人，又得从头把事情说一遍，说完了又没见解决。 我家的笔记本，手机等数码产品全是三星，因为觉得三星的品牌售后应该有保障。但这次真让我们失望透了。三星的售后连普通品牌都不如，如果三星不提高服务品质，从今后，我们再也不会买三星的产品了。