我是河南省潢川县一用户，2011年11月在当地买碧波尔热水器，2012年5月发现沁水，就打全国维修电话，当时对方说：金刚内胆不适合河南用户，公司现在正在研发一种陶瓷内胆的，专供河南地区，问我能否等等。结果一等两个多月没有消息，最后打电话问说还没研发成功，还要等一个多月。结果到11月了还没成功，我只好同意更换相同的机子。他们又要我与河南的经销商联系，之后经销商说要等厂家把货发去在说，厂家说单独一台机子发货不合算，要等河南有货时在一起发。我想也理解，等20多天，河南郑州经销商打电话要我把热水器发过去，经他们检查确认以后在发新的机子过来，拆装运费都是我自己的。按照《消费者保护法》规定，当消费者发现产品不合格投诉时，厂家应派专门的维修人员上门服务，而不是消费者围绕厂家转，况且热水器发过去了不理睬我怎么办，我投诉也没有证据了。他们说这是公司规定的操作流程，这不是霸王条例吗？热水器7月就由沁水变成滴水，没多久变成两端滴水了。简直是伪劣产品，不知当地主管部门是怎样检测合格的！按照消费者权益保护法第三章第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 因此，我强烈请求相关部门能出面调查处理，还消费者一个放心满意的消费市场，严厉打击这种以次充好、假冒伪劣的产品为害人民，让厂家的霸王条例不在为所欲为！！我的电话：13782914027