投诉主题:伊莱克斯洗衣机关于e43故障
投诉日期:2013-02-03 投诉地区:北京市
伊莱克斯洗衣机关于e43故障 我的洗衣机去年就坏了 找厂家联系维修 被告知这是主板烧坏及门锁坏；维修费就800多元 我不满意，上网查该故障，发现该故障属于伊莱克斯自身产品质量存在缺陷，并不是用户使用过程不当产生的故障，并有部份用户过保后产生该故障得到伊莱克斯免费维修服务不是个别问题 我在网络上发现大量的伊莱克斯洗衣机客户都存在这个问题 可能是这个产品的通病吧 如果是产品的设计问题 出现这个情况 就不应该按着保修期来解决 一台洗衣机使用个三-四年就淘汰也说不过去 维修又是不小的费用 作为消费者 真是成唐僧肉了 希望厂家给个合理的解释
请参考下面的文章
伊莱克斯滚筒洗衣机EW800-EW600系列（如EW860S、EW859S、EW660S等）普遍出现E43故障，特约维修商针对这些型号的维修量很大，积攒大量的废旧电脑主板。很多都是在刚出保修期几个月，报修说是电脑主板故障、门锁故障，要求全换，费用700-800元（这个高昂费用让消费者很难受，扔了可惜、修了卓识不值）
经自己的亲身经历、调查了解及网上关于E43故障评论，造成E43故障是因厂家设计上选型缺陷造成，延迟门锁的承载电流过小，继而导致电脑主板的烧毁，大部分的门锁并未损坏。并非是消费者出保修期后的个别故障现象。维修过程中很多消费者根本不知道这是普遍想象，被蒙在鼓里，无奈只得掏出高额的费修费用。
具体情况分析如下：1、维修的时候无论门锁是否损坏，一律全部更换门锁和电脑主板，如果只更换主板不更换门锁（门锁并未损坏），今后主板还是会烧；而更换新型号门锁之后则不会再出现此故障；
2、更换的新门锁和就门锁型号完全不同，新门锁的承载电流比旧门锁的大，这也是更换之后不再出现E43烧毁主板的真正原因；
3、EW1200系列采用的门锁和EW800-EW600的门锁为不同型号，而EW1200系列基本无E43的问题，在EW800-EW600系列E43故障频发
由此明显可见：导致E43故障的直接原因是门锁选型错误，承载电流过小，导致电脑主板无辜受损，而电脑主板价格较贵，最终全落到了无辜消费者身上埋单。据了解厂家也发现此问题，停产了此系列，但06年EW800-EW600系列销售量很大，厂商并未承认此事实及本着负责态度实施召回。更令人气愤的是，伊莱克斯官方坚称其是国家质量认证通过产品，高额维修费用全部摊到消费者身上（伊莱克斯官方说其高昂费修价格是经过国家物价局认定的），在面对普通消费者质疑为什么换了新型号锁，老型号锁未损坏问题时，难圆其说，只能找让消费者拿出国家权威检测报告等说辞敷衍，利用消费者在维权方面的弱势。
在倡导拉动内需的今天，洋品牌同价不同质，厂商的设计选型失误导致的故障却让消费者稀里糊涂的埋单，这么一个知名大品牌的行径确实让人气愤。希望更多的使用此系列型号的消费者不再被E43故障蒙在鼓里。
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