我于2013年1月9日在四川联通峨眉分公司花费5899元，购买三星7102双卡双待手机一部，结果才使用5天，拍照时就出现相机故障的提示，然后主动退出，无法使用相机。在百度搜索遇到该问题的很多，说是系统问题，刷机升级即可。但不能是升级软件还是刷机以后该问题依然存在。1月20日送峨眉三星售后却以我刷过机为由拒绝保修。 首先该故障是在7天以内出现的问题，并且该故障属于手机设计或者硬件质量故障，并且该故障是该型号手机的通病，有很多网友都遇到该问题，百度都能查到，和我是否软件升级和刷机没有任何关系。按国家手机三包政策规定中，不予保修的条款中，也无系统刷机和升级不能保修的规定，所以我认为峨眉三星售后该说法并无法律依据，三星售后不予保修的政策只是企业内部的条款，不能违反国家相关规定，对消费者没有任何约束力，故要求三星公司按国家手机三包条例负责对我手机进行保修。