本人于2012年5月11日在淘宝天猫商城购得TCLKFRd25GWFB23空调一台，于5月27日完成安装，由于当时我们这边的天气还比较冷，安装师傅装好后试了下能正常开机，我个人认为新空调只要能正常开机就应该没有问题，然后到了6月中旬天气开始慢慢热起来了，我开机一两个小时发现空调根本不制冷，反到出温热的风，于是我便打4008123456报修第二天空调售后的师傅来检查故障发现:空调外机的风扇电机已经摔得严重变形风扇电机不能启动，所以空调无法制冷随即安装师傅判断肯定是运输途中导致，让我与TCL服务中心联系更换外机，我便又拔打了4008123456次日我便接到了自称是TCL湖南售后服务部的电话（电话号码为：0731-82923964），询问了我的情况后便答应在这几天内安排重新给我发个外机到我县售后处，然而等了一个星期没有结果，我便于6月20日又打4008123456投诉服务人员答应会帮忙催促湖南售后部，一等就等到了现在7月31日中间我打过几次4008123456投诉都是答应会尽快安排处理，但至今无果，难道10年保修要等到10年到了的那天吗？无奈之下只好求助质量万里行网站请你们为我作主万分感谢！（附发票扫描件）