12年11月20日在海尔商城购买洗衣机，该产品在百色地区无货，但是可以生成订单我已经付款成功。23日洗衣机配送到青岛。我一直找客服解决问题，没货就退款或更换别的型号，一直要我等待。25日再问客服，告诉我，订单已经取消，退款要25天到30天，为啥退款周期这样长，货物又没有发给我，企业可以自己规定吗？与客服沟通的历史记录买家无法查询和保留，如果有问题时无法调出证据，一切都是他们说了算。想更换别的型号还要去银行汇款，一点都没有网上购物的方便和快捷。