2012.10.05日夜里12点左右，家里三人在睡觉，一个2岁母婴和两个中年妇女。睡梦中被一阵持续的类似爆炸声吵醒，一人从二楼下一楼查看，发现浓烟呛人，无法下楼。于是三人上至三楼阳台呼救。邻居闻声赶来救火，最后扑灭。救火邻居说是电视机内部燃烧，火灾现场明显可以看出来是电视机自燃引起。 找到海尔售后，海尔派人现场拍照说回去鉴定。6日下午3点给出结论说不是电视机原因，是插座原因，赔偿500元。但是海尔拒绝给出能够支撑他们结论的材料，说明，证据。我们显然不能接受他们的结论，目前我们有现场物证，有目击证人，有消防队的火灾调查结论都能证明是海尔电视机自燃。 同时在该事件的处理过程中，海尔多次欺骗我们，400售后电话给我们的两次没有做到，说几点前给我们回复，结果没有做到。并且最后两次欺骗我们，说派厂家总部人和我们沟通，但是没有。有电话录因和通信记录为证。并且从7日开始海尔没有再与我们联系。 我们要求 海尔道歉，出来承担责任并且赔偿。