投诉主题:苏泊尔800售后客服恶意愚弄顾客
投诉日期:2012-07-23 投诉地区:北京市
本人因苏泊尔电压力锅的反复维修问题致电800-857-1477(官方售后电话),于2012年7月21日下午4点~5点之间和7月22日的上午9点~10点间拨打,售后电话无人接听.
7月23日下午4点多再次拨打,接通后向工号08的客服人员反应了如下问题:1售后电话无人接听;2反复维修影响正常使用要求退货.该客服答复"无权限无法解决",同时提供一长途电话号码0571-87751717并声称是上级主管的联系方式.
本人按照该号码拨打过去,电话接起后,仍旧是该08号客服的声音,当本人提出质疑后,该客服突然挂断电话.本人再次拨打,接通后是另一客服的声音,工号07,本人如实反应问题后,该客服以"向相关人员查实"为由,要求我不挂机等待,等待10多分钟后,本人听到电话中传来嬉笑声和疑似08号客服说"让她等...长途花钱"的话,这时才明白被客服人员愚弄.本人有高血压,当时气愤难忍,再次拨打投诉,07号客服人员表示准备下班,拒绝受理.
投诉要求:1相关人员具名道歉;2要求苏泊尔表明对相关人员的处罚;3赔偿长途电话费;3解决电压力锅质量糟糕的根本问题(通电后不加热且�；党Ｐ�,常修常坏)
现已查明0571-87751717的电话和800-857-1477的电话是同一部门,该客服明显恶意愚弄顾客.
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