本人2011年7月在山东省郯城县三联家电购置ITV32839E型号长虹液晶电视一台，购置5天后，打开电视发现屏裂，我们及时向三联家电进行了申诉，他们安排售后来人，拍了张照片就走了，后来说厂家已经鉴定了，属人为原因，具体什么人为原因也没说。我们向315进行了反馈，始终没有解决，后来向消协进行反馈，消协说也没有办法，让我们告销售商家。在与售后人员的电话交流后，我发现屏裂的原因为电视机底座固定螺丝太长造成，厂家配置的螺丝不规则，售后又没有来给我们安装，所以造成屏裂，厂家及销售商应承担责任，因此，申请赔偿屏裂的损失。