本人家中格力空调2004年购买。今年冬天空调在使用过程中经常会出现，空调在正常工作中吹出凉风的情况，而且不会再变回热风。只有关机再开机才有可能吹出热风。发现这个情况后又观察了几天仍无改善。在2011年12月14日早晨，致电了格力空调售后部门，他们的工作人员在询问了情况后，表示会派维修人员来，但直至12月19日仍然没有工作人员上门检查。期间，我还再次给售后打电话询问过，他们又再次确认了空调的购买时间，表示已过保修期。我说，先让维修人员上门检查，如果需要更换零件，在我确认后可以付费。接线的工作人员表示已记录，并会派维修人员上门。但至今无人联系我们。