疫情防控期间，很多市民通过微信群线上购买生活物资。湖北省襄阳市市场监管部门也把他们的监管搬到了线上，安排执法人员进入各社区、小区的购物群，并在群中亮明身份、实时监管。

　　3月1日上午9时，襄阳市襄州区伙牌镇市场监管所负责人正通过微信回访一起消费纠纷。几天前，一名伙牌镇居民线上订购了一只白条鸡，收到货后发现鸡肉有异味，便在社区群里向驻点市场监管人员直接反映。

　　襄州区伙牌镇市场监管所负责人高丽说：“当时我们在采购群里看到市民投诉以后，就与他深入沟通。沟通后，我立马把那家超市拉到这个群里，都是微信面对面把这个问题解决到位。”

　　市场监管执法人员随后还赶到超市，对当天同一批次的产品进行全面检查，最终确定产品并非质量问题，异味是由于包装、运输导致。

　　高丽说：“我们检查了他的证件，都是齐全的。但是市民有诉求，我们必须要督促他退换到位。”

　　消费者周师傅说：“我没想到在网上买东西还有人管，还能处理得这么及时。”

　　据了解，襄阳市市场监管局已经在全市推行了集中配送监管“三亮”行动。市场监管干部进群零距离监管，就是在所在小区这个购物群中亮身份、亮职责，亮承诺。

　　目前，全市近千名市场监管工作人员开始陆续进驻各个城区的社区微信采购群，为线上交易的消费者服务维权，并进行消费提醒和违法行为警示。

　　襄阳市市场监管综合执法支队王正武说：“如果我们市场监管人员没有在你的群中，建议可以向我们的社区群进行反映，社区群里面肯定有我们市场监管人员，他会在第一时间来调解消费矛盾和纠纷。”