在线投诉：本人通过飞猪平台购买了东海航空于20200208从深圳飞往沈阳的机票，总金额为550元。由于沈阳出现感染病例，学校要求所有学生不准返校，因此在万般无奈之下，于20200205选择申请退票。首次申请退票，15工作日后并被拒绝退票，于是联系飞猪客服，其称他们无法操作退票，退票需要找东海航空，而申请界面显示为航班正常，拒绝退票。

　　当日再度申请退票，此时多了上传学生证明，本人将身份证学生证都上传，15工作日后飞猪再次拒绝退票，声称我的学生没有盖学校公章。实际上我的学生证已经盖上了学校的公章，因为是钢印，所以没有颜色，无法一眼就可以看出来，但是放大图片就可以看到钢印(这点飞猪客服已经同意上面盖有钢印)，但是依旧被拒绝退票!当日，我咨询东航航空客服，客服告诉我，退票在于飞猪，东海航空无法退票。
20200310，东海航空客服打电话给我，说他们没办法退票的，因为退票只能在飞猪上操作，而且东海航空是同意我全额退票的，让我告知飞猪客服并让飞猪客服联系东海航空。我立马联系飞猪客服，但是飞猪客服依旧强调退款只能去找东海航空，他们不负责退票，拒绝退票是东海航空的问题。对此，我完全不认可。

　　原因如下：1，疫情期间，国家规定所有因为疫情缘故导致的费用，可以全额退款; 2，东海航空同意全额退款; 3，申请退款是用户本该具有的权力;
4，飞猪客服所说的两条理由不成立：退款不是由东海航空操作的，而是由飞猪客服进行的，再者我的学生证没有问题，盖有学校公章，只是钢印不太好看，不存在飞猪所说的没有公章的情况;
5，飞猪客服多次说谎，不顾用户具体情况，不顾国家国情，不顾国家的政策，在疫情不退款是极其严重的行为。

　　我的诉求：1速速退款;2飞猪相关人员给我和东海航空!